為進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境，提升游客游覽體驗(yàn)，貴州省興義市多個(gè)重點(diǎn)旅游景區(qū)正式推行分時(shí)段預(yù)約管理制度。這一舉措旨在通過科學(xué)分流游客、緩解高峰期擁堵，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的合理配置與高效利用，標(biāo)志著興義在智慧旅游和精細(xì)化服務(wù)管理方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。
核心舉措：預(yù)約入園，科學(xué)分流
興義市涵蓋萬峰林、馬嶺河峽谷、貴州醇景區(qū)等知名景點(diǎn)，以往在節(jié)假日及旅游旺季，時(shí)常面臨游客集中涌入、核心景點(diǎn)人滿為患的問題，不僅影響游覽舒適度，也存在一定的安全隱患。
此次推行的分時(shí)段預(yù)約管理，要求游客通過景區(qū)官方微信公眾號(hào)、合作OTA平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)掃碼等渠道，提前實(shí)名預(yù)約入園時(shí)段。系統(tǒng)將每日的開放時(shí)間劃分為多個(gè)預(yù)約時(shí)段（如上午、中午、下午），并設(shè)定各時(shí)段的最大承載量。游客可根據(jù)自身行程安排，自主選擇合適時(shí)段預(yù)約，憑預(yù)約碼和身份證核驗(yàn)入園。
管理升級(jí)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，服務(wù)前置
- 客流精準(zhǔn)調(diào)控：景區(qū)管理者可通過預(yù)約后臺(tái)實(shí)時(shí)掌握未來一段時(shí)間內(nèi)的客流分布預(yù)測(cè)，提前做好人員、交通、安保等資源的調(diào)配。當(dāng)某個(gè)時(shí)段預(yù)約量接近上限時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)停止預(yù)約，并引導(dǎo)游客選擇其他時(shí)段，從源頭上實(shí)現(xiàn)客流的削峰填谷。
- 提升游覽品質(zhì)：分時(shí)段入園有效避免了游客在入口處長(zhǎng)時(shí)間聚集排隊(duì)，縮短了等待時(shí)間。進(jìn)入景區(qū)后，游客密度更為均衡，游覽空間相對(duì)寬松，能夠更好地欣賞自然風(fēng)光、參與體驗(yàn)項(xiàng)目，整體舒適度和滿意度顯著提升。
- 優(yōu)化服務(wù)流程：預(yù)約制推動(dòng)了服務(wù)流程的線上化與前置化。景區(qū)可提前向預(yù)約游客推送天氣、交通、注意事項(xiàng)等溫馨提示，并提供電子導(dǎo)覽、線上購票等便捷服務(wù)。清晰的客流數(shù)據(jù)有助于更精準(zhǔn)地規(guī)劃保潔、補(bǔ)給、設(shè)施維護(hù)等工作節(jié)奏。
游客體驗(yàn)：便捷有序，規(guī)劃自由
對(duì)于游客而言，分時(shí)段預(yù)約帶來了更具確定性和自主權(quán)的旅行體驗(yàn)。出行前即可鎖定入園資格，避免了“到了卻進(jìn)不去”的尷尬。清晰的時(shí)段劃分有助于游客更合理地規(guī)劃全天行程，減少在景區(qū)內(nèi)的無效等待時(shí)間，將更多精力專注于游覽本身。尤其是在當(dāng)前注重安全、健康出游的背景下，預(yù)約制減少了人員瞬時(shí)聚集，為游客增添了安心保障。
未來展望：智慧賦能，持續(xù)優(yōu)化
興義景區(qū)推行分時(shí)段預(yù)約管理，是順應(yīng)智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)、提升城市旅游服務(wù)能級(jí)的重要實(shí)踐。各景區(qū)有望在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合數(shù)據(jù)分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約策略；打通與交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，為游客提供一站式行程規(guī)劃建議；并針對(duì)老年人等特殊群體完善線下預(yù)約協(xié)助機(jī)制，確保服務(wù)更具包容性與溫度。
通過技術(shù)賦能與管理創(chuàng)新，興義正致力于打造一個(gè)更有序、更舒適、更智慧的旅游目的地，讓每一位游客都能盡情享受這里的峰林奇觀與多彩人文，實(shí)現(xiàn)游客滿意與景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的雙贏。
