近期,全國已有近1000家景區(qū)緊急開設(shè)支付寶辦事處,標志著智慧旅游邁出了關(guān)鍵一步。這一舉措的核心在于推行‘分時預(yù)約、無接觸游覽’的全新景區(qū)管理模式,旨在應(yīng)對當前旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)并滿足游客日益增長的健康與便捷需求。
分時預(yù)約系統(tǒng)通過支付寶平臺實現(xiàn),游客可提前在線選擇游覽時段,有效控制景區(qū)人流密度,避免擁擠排隊現(xiàn)象。這不僅提升了游覽體驗,更降低了公共衛(wèi)生風(fēng)險。系統(tǒng)還支持動態(tài)調(diào)整,景區(qū)管理者可根據(jù)實時數(shù)據(jù)靈活調(diào)配資源,實現(xiàn)精細化管理。
無接觸服務(wù)則貫穿游覽全流程:從支付寶掃碼購票、電子導(dǎo)覽到智慧停車,游客只需一部手機即可完成所有操作。同時,健康碼核驗、人臉識別入園等功能無縫集成,既保障安全又提高通行效率。景區(qū)內(nèi)消費也全面支持支付寶支付,減少現(xiàn)金接觸,構(gòu)建衛(wèi)生安心的游覽環(huán)境。
這一轉(zhuǎn)型對景區(qū)運營帶來多重效益:一是降低管理成本,數(shù)字化手段減少人工檢票等環(huán)節(jié);二是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,通過游客行為分析優(yōu)化服務(wù)配置;三是提升品牌形象,科技感十足的體驗增強景區(qū)吸引力。
值得注意的是,該模式特別適合應(yīng)對節(jié)假日客流高峰和特殊時期的管控需求。例如今年國慶期間,首批試點的黃山風(fēng)景區(qū)通過分時預(yù)約將日客流均勻分布,游客滿意度同比提升32%。
全面推廣還面臨挑戰(zhàn):部分老年游客需要輔助適應(yīng)數(shù)字服務(wù),偏遠景區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋需加強。為此,支付寶辦事處同步開設(shè)人工服務(wù)窗口,并提供多語言界面,確保服務(wù)普惠性。
這種‘平臺+景區(qū)’的協(xié)作模式將持續(xù)深化。支付寶方面表示,將開放更多技術(shù)接口,支持景區(qū)開發(fā)定制化功能,如AR導(dǎo)覽、智能推薦路線等。隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展,無接觸智慧景區(qū)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)標準配置。
這場由科技驅(qū)動的景區(qū)管理變革,不僅重塑著游客的出行方式,更推動著整個旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。當千年古剎與掃碼入園相遇,當自然奇觀與分時預(yù)約共生,我們正在見證傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技的美妙融合。